CRM

Les outils de CRM (« Customer Relationship Management »), appelée en français GRC (« Gestion de la Relation Client »), sont des outils destinés à capter, traiter et analyser les informations sur des clients ou prospects.

Le périmètre de ces outils est donc potentiellement très large puisqu’il traite de toutes les actions permettant de fidéliser des clients et prospects en leur offrant le meilleur service possible.

Parmi les fonctionnalités que l’on trouve dans les CRM, on peut citer : gestion multi-entités, service Client, gestion de cas et groupware, cycle des ventes, campagnes de marketing et de diffusion massive, gestion des contacts et des comptes, etc.

Dans l’univers open source, les solutions les plus actives sont aujourd’hui SuiteCRM, EspoCRM et Odoo. SugarCRM, longtemps la référence du domaine, ne publie plus d’édition communautaire : ce sont ses forks (SuiteCRM, VTiger) qui font vivre son héritage. On trouve également des ERP dont le module de CRM est au meilleur niveau (voir la section ERP / PGI).

OpenCRX

Site:

https://www.opencrx.org

Porteur:

une communauté

Licence:

BSD

OpenCRX est une solution open source de CRM ciblant fortement les entreprises. Apparu en 2004, il est développé et maintenu depuis lors par une petite équipe de développeurs, à un rythme désormais modeste.

OpenCRX fournit de nombreuses fonctionnalités parmi lesquelles : CRM multi-entités pour les entreprises ayant des besoins élevés en automatisation des ventes, service Client, gestion de cas et groupware, etc. Les fonctionnalités offertes dans ces domaines dépassent celles offertes dans les autres CRM du marché (open source ou non). Il manque cependant quelques fonctionnalités dans d’autres parties importantes du cycle de vie comme le marketing.

Quelques-uns des principaux développeurs travaillent dans des entreprises fournissant des plugins et services additionnels, notamment CRIXP Corp. une entreprise allemande. Mais OpenCRX lui-même, est un pur projet communautaire.

OpenCRX est une application JEE qui supporte la plupart des bases de données relationnelles, y compris PostgreSQL, MySQL, Oracle et DB2.

VTiger

Site:

https://www.vtiger.com

Porteur:

un éditeur (Vtiger)

Licence:

Vtiger Public License (dérivée de la MPL)

VTiger est un CRM open source né du fork de SugarCRM en 2004. La raison de ce fork était de conserver une offre complètement gratuite et pleinement open source alors que SugarCRM commençait la diversification de son business modèle en lançant des offres commerciales. VTiger n’a pas cessé d’évoluer depuis.

VTiger offre un ensemble complet de fonctionnalités : rapports et tableaux de bord, devis et factures, contrôle d’accès au niveau de l’organisation (les équipes), applications mobiles Android et iOS, connecteurs pour les suites bureautiques les plus utilisées et pour les clients de messagerie. L’éditeur concentre aujourd’hui ses efforts sur son offre SaaS ; l’édition open source (« Vtiger CRM Open Source ») continue d’être publiée, mais évolue plus lentement que la version hébergée.

Vtiger est une société présente à Bangalore, en Inde, et à Sunnyvale, en Californie. Elle gère le projet open source et offre des services de support technique, de formation, de migration, etc.

Le produit est bâti sur une plateforme LAMP. Le code issu du fork de SugarCRM reste soumis à la licence publique de SugarCRM, et les modifications de Vtiger sont publiées sous Vtiger Public License, dérivée de la MPL.

SuiteCRM

Site:

https://suitecrm.com

Porteur:

une communauté

Licence:

AGPL v3

SuiteCRM est un fork de SugarCRM Community Edition, lancé en 2013 par SalesAgility. Ce CRM open source est conçu pour fournir une alternative complète et libre à SugarCRM.

SuiteCRM propose une gamme complète de fonctionnalités, notamment la gestion des leads et des opportunités, le service client, les campagnes marketing, la gestion des projets, et les rapports avancés. La version 8, sortie en 2022, reprend le socle fonctionnel de SuiteCRM 7 en modernisant l’interface utilisateur (Angular). Le projet est régulièrement mis à jour.

SuiteCRM est développé en PHP et utilise MySQL pour la gestion de ses bases de données.

CiviCRM

Site:

https://civicrm.org

Porteur:

une communauté

Licence:

AGPL v3

CiviCRM est un CRM open source conçu spécifiquement pour les associations, les organisations à but non lucratif, et les ONG. Le projet a débuté en 2005.

CiviCRM offre des fonctionnalités telles que la gestion des membres, les collectes de fonds, la gestion des événements, les campagnes de communication, et la gestion des contacts. Il s’intègre bien avec des systèmes de gestion de contenu comme Drupal, Joomla, et WordPress.

CiviCRM est principalement développé en PHP.

EspoCRM

Site:

https://www.espocrm.com

Porteur:

une entreprise (EspoCRM)

Licence:

GPL v3

EspoCRM est un CRM open source moderne et léger, lancé en 2014. Il est conçu pour être flexible et facilement personnalisable pour répondre aux besoins des entreprises.

EspoCRM offre des fonctionnalités de gestion des ventes, des leads, des opportunités, des comptes, et des contacts. Il propose également des fonctionnalités avancées telles que les flux de travail, les rapports, les tableaux de bord, et les intégrations avec d’autres applications.

EspoCRM est développé en PHP et JavaScript, et utilise MySQL pour la gestion des bases de données.

Corteza (anciennement Crust CRM)

Site:

https://cortezaproject.org

Porteur:

une entreprise (Planet Crust)

Licence:

Apache 2.0

Corteza est une plateforme low-code open source dont le module CRM constitue l’application phare. Lancé en 2018 par la société britannique Planet Crust sous le nom de Crust, le projet a été renommé Corteza en 2019.

Corteza CRM offre des fonctionnalités avancées pour la gestion des ventes, du service client et des campagnes marketing. Il propose des outils de collaboration, des tableaux de bord personnalisables et des intégrations avec d’autres systèmes via des API. L’atelier low-code permet de construire ses propres applications métier au-dessus du même socle.

Corteza est développé en Go et JavaScript, et utilise PostgreSQL pour la gestion des bases de données.

Voir également

Les logiciels ci-dessous disposent de fonctions de CRM et sont traités dans d’autres sections du guide:

Autres

Parmi les produits de l’univers du CRM, on peut compléter la liste avec les outils ci-dessous :